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                   ——问卷调查及读者座谈会综述  

                                                    李晓凌 张炳华                                                     

    11  月1日 ，第六届图书馆文化月正式启动，作为此次活动之一的“读者问卷调查”也如期进行。  

问卷调查围绕图书馆的服务、环境、资源、利用等方面,了解读者对图书馆工作的满意度以及他们的想法、需求。共发放了100份问卷调查表，收回了100份。这100位读者都认真地填写了问卷调查表，并经过思考慎重地写下了建议和意见（这些建议和意见有的代表个人，有的是同宿舍、同班级同学集体形成的统一意见）,有195条之多。从调查统计结果可以看出，大部分读者能经常利用图书馆；绝大多数读者对服务态度和借阅环境满意；图书馆纸质图书和电子资源的丰富程度得以肯定；印刷性文献和网络资源是读者主要利用的资源；文学、艺术及普通社科类、理工基础类图书是我馆利用率最高的；理工类书刊是需求量最大的。总的说来，读者对图书馆的工作基本满意。但仍存在一些问题和需要改进的地方。  

下面是“建议和意见”中读者共同关注的重点问题  

在馆藏书籍种类方面，很多同学都提出应该增加一些热门的书籍的副本数量。同时，同学们建议在语言类书籍中增加其他语种的书目，不局限于英语、日语与朝鲜语；适量增加民族语言类的书籍；增加文化类图书；有的同学提议增加专业相关的书籍资料以及本专业就业相关的书籍，如汽车方向。有的同学提出某些版本教材的配套解析找不到、光盘找不到。有的同学认为馆藏世界名著不够全面，希望增加其书目种类；还有同学认为应该减少青春言情小说的馆藏量。  

有的同学特别指出，配属本专业的馆藏图书应该根据归属在本专业所在的校区，如信通学院的相关书籍大部分搬到了金石滩校区，借阅很不方便。  

在馆藏书籍状况方面，有同学指出，在现存馆藏图书中，很多书尤其是借阅次数较多、出版年份较远的名著类等书籍磨损严重，建议进行修补或更新。  

在杂志期刊方面，有同学建议拓宽期刊的内容和范围；有同学希望可以将杂志借出；也有同学指出杂志更新不及时。  

    在借阅规则及便利阅读方面，同学们建议延长借阅时间、增加借阅数量、增加续借次数、增加书到期的提醒服务。有同学提出找书时很困难，希望增加帮助寻找书的人员；或者制作一本记载馆藏图书详细布局的小册子，方便同学们更好的了解图书馆每部分的功能。还有同学提出图书荐购反馈不及时，希望能在一，两个月内就能回复读者。  

    在电子资源方面，同学们建议加入网络视频，进行免流量在线图书视频；在电子图书馆里加入英语，日语的听力。还有同学们提出，不知道电子资源在哪看，不知如何使用，导致电子资源使用时费时费力，所以希望可以适时开展电子资源使用培训，或者在图书馆首页挂载电子资源的使用说明。  

    在馆内硬件设施及功能区域方面，同学们提出，馆内供暖设施亟待完善，冬天很冷，且光线有点暗；馆内信号不太好，有时用手机查询资料连不上网；检索机器用起来不方便而且总是坏，另外最好能在检索机旁贴个使用流程图；在馆内的空余区域应放些沙发，以提供更舒适的读书环境；各借阅处的窗户可以不封闭，这样空气流通，读者的心情会好一些；适当增加还书窗口。还有同学提出，有的借阅室在午休期间停止借阅，门锁上，老师也不见踪影，希望可以都像第三借阅处一样，直至图书馆闭馆，其他时间都提供学生查阅。  

在自习室方面，同学普遍认为自习区域较少且存在占座现象；还有同学建议将自习处统一到某个地点，“第三借阅处穿插自习书桌，不便于查询图书，也妨碍自习者。”甚至有同学建议在图书馆开个可以24小时不熄灯的自习室。  

在一些局部细节方面，有同学建议专门设置一个区域放置热门书籍和推荐书籍；有同学建议将书架上分类标识做得更醒目一些；还有同学建议把各个专业的图书区域标明清楚；在走廊贴路标，比如哪个借阅处怎么走；多增加几个垃圾桶；增加一些绿色植物；还有的同学提出书架最上层太高够不着。  

    在馆内管理方面，有同学建议延长开馆时间；应禁止学生在图书馆吃东西；应禁止男女同学去图书馆自习看书时行为举止不得过于亲密；还有同学指出，当借阅者与图书馆管理员发生矛盾时，希望可以和平解决，勿在图书馆内大声喧哗，保持安静，和谐的环境。  

    在活动开展方面，有些同学希望能多举办些活动，比如开展文化讲座或读书心得交流会，把爱书的同道中人聚集起来；也希望多举办一些类似找书寻宝藏的趣味游戏；还有同学建议举办“流动图书”收书活动，理由是“虽然有书想捐赠给图书馆，又觉得将其背到图书馆太远了。”  

12  月  26  日 ，开发区校区图书馆举行读者座谈会活动。这是作为第六届图书馆文化月活动之一的“读者问卷调查”的第二个环节的活动。  

活动中，读者与图书馆领导及部门负责人面对面交流，读者的疑问立即得到解答，合理化建议立即得到落实，方便快捷的交流机制获得了读者们的一致好评。会议由阅览部主任李晓凌主持，图书馆馆长杜智殊、图书馆各部门负责人与部分学生代表出席。  

会上，读者们根据自身需求提出了各种各样的问题，并立即得到了反馈。自动化134班王大珩同学提出：考研在即，希望图书馆能延长自习室的开馆时间。而后图书馆立即将考研前的闭馆时间由原来的9：30延长到9:50。杜馆长说：“读者的合理要求能解决的我们会马上解决，比如延长自习室开放时间。但是不能延长太晚，因为一方面涉及到与保卫处沟通协调，另一方面，休息太晚对同学们的身体也会有不利影响。”  

一些读者关注的问题在会上也得到了充分解释和解答。制药151班刘思远总结了一些问题：荐购图书反馈慢；书籍副本太少；世界名著不全，有的太旧。对此，采编部闫海新老师解释道：荐购图书反馈慢是因为管理系统缺少升级经费而被暂停，现在经费已交并与服务商协调好，问题已经解决。同时，闫老师还对荐购图书的标准和渠道进行了详细的阐述。对于荐购图书，杜馆长作出指示：荐购的书要优先考虑、尽快给读者答复反馈、书来了尽快上架。  

针对图书的副本数量少这一问题，闫老师答道：我馆采购原则是3至5本，工具书限1本（500元以上）。副本少的原因一是经费有限，副本太多毕竟会影响到种类；二是纸本太多，空间有限，三是书价格太高。  

闫老师说：世界名著不全，有的太旧确实存在，图书馆馆藏和采购原则要求不能买丛书，查重后有此书就不能买，以后可以改一改，查重后太旧的剔除，再买新书。  

有同学提出，杂志期刊不能外借而且更新不及时。对此，采编部的王波老师答道：期刊只订一本没有副本，若有人借走其他人就看不到了；期刊年底要装订，若有人弄丢了就没法补了。期刊虽不能带走但可以复印，也可查阅电子期刊。  

针对期刊更新不及时的问题，王老师解释道：期刊是连续出版物，读者对自己喜欢的期刊很期待这可理解，但是期刊的出版频率不同，有周刊、旬刊、月刊、双月刊、季刊、年刊等，有快有慢；期刊在出版发行的过程中还有特殊情况发生，有的出一期就不出了，发行的不乐观赔本了，有的出了半年就不出了，例如《半小时以外》，15年就没有看到；另外我们的期刊是通过邮局、代理商订的，跟报亭小摊不一样。邮局要订、收刊、分拣、投递，肯定比报摊慢一些。  

同学们还就电子资源的使用及书籍流通上提出了问题，相关负责的宛老师、徐老师与寇老师都做了详细的解答。  

杜馆长对整个座谈会进行了总结。杜馆长表示，“读者第一、服务育人”是我们图书馆的宗旨，也是所有图书馆的办馆宗旨。把这个问题搞清楚了，无论是图书馆还是工作人员，他们工作的目标、工作的定位、他们的服务、要求就都非常明确的。  

杜馆长在总结中指出：根据与大家的探讨，我们从另一个角度出发，可以发现在图书馆的使用上存在如下几个矛盾：现代图书馆发展趋势与传统图书馆的矛盾；资源经费紧张与读者需求的矛盾；服务管理者与读者的矛盾；现代图书馆与馆员结构能力水平的矛盾；馆藏的物理空间与现实的矛盾。而解决这些矛盾就是图书馆接下来将要做的工作。  

最后，杜馆长表示，感谢同学们能参加这次座谈会，并敢于说出自己的想法，使得会议达到了预期效果。希望这项活动能够长期进行下来，而不局限于文化月，“读者的问题，就应该随时随地的提出并得到及时解决。”